【伝わる伝え方のコツ】

〜伝達精度を高める3段階の心構え〜

あなたは何かを相手に伝えたい時、説明不足でも
意味を理解してくれると思っていませんか？

でも実は誤解されていて後々何らかの不都合が
起こった経験がありませんか？

アンジャッシュの勘違いコントのようなことは
日常茶飯事過ぎて問題視していなかったり、
解決さくはないと半ば諦めたりしていませんか？

全てのことに通じますが、原因が分からなければ
再発は防げません。

実はこれは日本や日本語の文化によるところが
大きく、だからこそ無意識にやってしまいがちで
どこの環境でもよくある話です。

でもよくある話だと諦めていては取り返しの
つかない事態に発展する可能性があります。

そんなリスクを放置していて大丈夫ですか？

自分のリスク管理という意味でもメカニズムを
知り、対策を立てた方が良いと思いませんか？

そんな方の為に今回は伝わる伝え方について
お伝えします。

成功の最適なルートをナビゲートする
ライフデベロッパーの高木です。

まず、人の伝達能力はどのくらい正確だと
思いますか？

あなたも子供の頃に伝言ゲームや絵描き歌を
経験していたら何となく分かると思います。

もちろん子供の知識力を勘案すると一概には
言い切れませんが、人から人へ正確な情報が
伝わることはほとんどありません。

ここで大切なのは伝わらないという事実で
思考停止するのではなく、なぜ伝わらず、
どうしたら正確に伝えられるのかメカニズムまで
追求することです。

これが壁にぶち当たっても立ち止まらずに
他人より先に進む為の秘訣でもあります。

話が脱線しましたが、なぜ情報は正確に
伝わらないのかあなたは分かりますか？

それは知った事実と伝え手の解釈と伝え方、
聞き手の解釈がそれぞれ微妙に乖離している
からです。

厄介なのはほとんどの伝え手がその乖離に
気付いていないという点です。

なぜ気付けないのでしょうか？

それは日本の文化(日本語)にあります。

一言で言うなら日本は情報の受け手が察する
ことでコミュニケーションが成り立つ文化
だと言うことです。

主語などをハッキリと明示する英語などと
比べてみると違いは一目瞭然です。

海外は伝え手に伝える責任があるところ、
日本では受け手に責任を押し付けていると
捉えることができます。

重要なのはこの違いの良し悪しを評価すること
ではなく、どうコミュニケーションに影響するか
です。

例えば、会社員なら上司から「あれやっといて」
などと指示された経験がありませんか？

当事者は何となく意図は読めるかもしれませんが、
よくよく考えると何をいつまでにどのように
取り組めば良いのか分かりませんよね？

これが日本の文化なのです。

でも求める結果を出す、出さないは別問題です。

だから伝え手は誤解が生まれないように
追加説明しなければなりませんし、聞き手は
分からなければ聞き出さなければなりません。

日本語は良くも悪くもありますが、正確性が
求められるコミュニケーションにおいては
注意が必要なのです。

では相手に伝わる伝え方としてどんな点に
注意したら良いのでしょうか？

それは、3段階のポイントがあります。

まずは伝えたいことで心に秘めていることが
あれば全て伝えきることがスタートです。

そして、相手に伝わる情報の精度を高めたいなら
次は相手の五感に伝わるように伝え、
最終的には相手に解釈の余地を与えないくらいの
定性と定量で伝えることです。

人と人のコミュニケーションは言葉は通じる
異星人と思って丁寧にやってみて下さい。

何も考えずにコミュニケーションしていては
同じ日本人でも伝えたいことが伝わっている
ようで実際には伝わりません。

相手に理解して欲しいことや不備が許されない
事柄であればあるほど繊細さが必要です。

熱意や誠意があれば伝わるだろうと思っていると
痛い目に遭いますよ。

相手に伝わらないのは伝え手の責任だという
ことは覚えておいて下さい。

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